（1）发出建议书需求（RFP）：根据企业总体战略，确定外包项目的具体需求和衡量指标，并向候选的物流服务商发出RFP.这一步骤的关键是认真分析物流外包的目标，包括：

需要通过外包解决什么问题

预期外包要达到什么效果

外包与企业总体战略目标是否一致

外包能否使企业更好地专注核心竞争力

最终客户的需求是什么

外包对客户服务的影响

外包的风险与可承受性

（2）物流企业评估：根据候选物流服务商的反馈并结合调查表（Checklist）综合评估其能力，选定合作伙伴。对物流服务商的考察主要包括以下几方面：

规划能力：物流系统规划、解决方案设计、供应链优化；

物流网络：合理分布的区域物流中心与城市配送中心；

运输能力：包裹、零担、整车多种运输模式，铁路、公路、航空等多种运输方式，费率谈判及与承运人的关系，集货运输与货运代理；

仓储能力：进、存、出货作业设施、设备、人员，贴条码、贴标签、包装、装配、退货处理等增值服务；

信息水平：计算机、网络设备与应用，物流软件，呼叫中心，信息服务

；

管理水平：管理层，标准业务流程（SOP），质量体系（ISO9002），员工培训，企业文化；

服务水平：绩效评价体系（KPI），客户群，客户评价。

　 （3）商谈与签订委托合同：与选定的物流服务商一起详细制定服务性质和范围，建立绩效评价体系（KPI），确定收费方法如成本利益（Cost Plus）定价模式等。根据美国有关调查统计，目前常用的KPI主要包括订单履行率、及时送货率、物品完好率、物流成本降低、交货周期缩短、库存水平下降、最终客户满意度等。合同谈判中最需要解决的问题包括KPI及其基准、服务费率、问题解决机制、保险与责任、利益分享等。l

　 （4）物流业务交接：在签订合同后，物流服务供需双方需要认真进行业务交接，关键是确定合适的人员，建立有效的沟通渠道，制定详细的实施方案，能够迅速发现和解决出现的问题。必要时，组织有关人员进行业务培训，以使其达到服务要求。