物流外包意味着,供需双方利益是捆绑在一起的——良好的合作关系能使供需双方受益,而任何一方的不良表现也会损害双方的利益。因此,供需双方自我真诚的评估和定位、相互信任、忠诚履行承诺是建立良好外包合作关系的关键因素。要在整个合作过程中积极理顺沟通渠道,在履行物流外包合约过程中,双方也要花费时间与精力相互沟通,建立正式的沟通体制,沟通模式也必须经过双方讨论确定下来,正式沟通对于服务客户关系尤其重要,因为服务状况和标准随时都在改变,双方都必须意识到这种改变,从而不断巩固合作关系。 

　　1在合作中建立有效的利益、风险分担机制。 

　　尽管联盟的基础是合作,但由于各自利益主体不同,在分配合作所带来的利益问题上彼此会展开竞争。由此可知,物流服务提供商需要确定联盟的合作程度以及合理的利益、风险分担机制。明确双方在合作关系中的角色,合作双方都应该明确哪一方对哪些或哪种合作行为负责。尤其是要搞清楚在合作过程中对于客户对某些需求和服务变动的最终决策权。 

    2物流中心的建设与完善。 

　　物流中心作为客户服务的基础设施,其建立和完善对于保障高质量的客户服务是必不可少的,这是因为物流中心的功能表现为通过集中管理订货频度较高的商品使进货时期正确化,提高在库服务率,同时由于缩短商品在库时间,提高了在库周转率,商品入库增多,除此之外,物流中心在拥有对应多品种、小单位商品储存功能的同时,还具有备货、包装等流通加工机能,能够实施适当的流通在库管理和有效的配送等物流活动,这些都是高质量客户服务的具体表现。 

　　3完善解决问题和争议的方式。 

　　任何一种合作关系都是存在矛盾的,如果双方清楚各自关注的问题,能通过一个渠道被对方了解,那么他们将更愿意表达自己的观点和建议。当物流供需双方建立外包合作关系后,认真细致地考虑未来会发生的变化、潜在问题,并在问题出现之前提出解决方案,这对保障外包顺利实施不无裨益。双方可以经常探讨如何解决假设存在的问题,如如何处理客户投诉、服务质量下降、应变能力降低等。与物流服务提供商的合作关系并不总是一帆风顺的,其实若彼此的看法能适切的表达,公司将从中获益良多,所以为避免冲突的发生,事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案,一旦有一方的需求不能得到满足时,即可加以引用并借以改进彼此的关系。