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飞龙世纪“心服务•新感动”
作者:行政部    发布于:2011-10-21 15:24:30    文字:【】【】【

 “为客户的服务无处不在,用心的服务没有终点,在客户体验运输过程中,让一个简单的服务动作,收获一份感动!最后一公里服务提升,有你,也有我!”这是我司近期为强化现代服务理念,提供服务质量,提升服务品味而推出的新项目“心服务·新感动”的服务口号。

    服务礼仪,是服务行业从业人员必备的素质基本条件。 出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。热情服务则要求服务员发自内心地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。

    优质的服务,不单单依靠整齐划一的服务标准来体现,更是需要激发员工工作激情为客户提供舒适服务,从而提升客户满意度与公司品牌形象,处在店面销售一线的营业人员代表着企业直接和客户打交道,所以他们的言谈举止不仅关系到个人的形象,而且直接影响到企业的形象,也是企业经营成败的重要环节。换而言之,营业人员的礼仪修养和产品质量一样重要。为此,日常工作中我们就要做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务,做到热情迎客、热情待客、并热情送客;坚持做到“三到”、“三声”,具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”;必须高度重视各种人际关系的协调,执行我司“八个一”原则:一个微笑、一声问候、一杯水、一张凳、一份资料、一张卡片、一声道别、一个相送;注意以礼待人,内求团结,外求和睦。

   作为一名服务人员,我们要严格规范自己的服务言行,微笑聆听客户的来电,耐心解答客户的问题,用正确的心态面对客户、面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌塑造飞龙世纪物流优良的服务品牌形象。

   心服务,新感动,新起点!让我们一起用优质服务共同开创飞龙世纪物流的美好未来!

 
脚注信息
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