为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则活动，成为标准化。标准化能够有效地降低工作中的浪费，提高员工的工作效率，为公司的发展提供必要的执行规范。

我司在标准化方面重视程度一向很高，要拥有专业的标准化扩广小组，专门负责公司各项标准的推广与执行监控，推广项目主要集中在改善、看板、服务、以及6S四个方面。

 一、聚焦每一点，wiki每一点

 改善是一种先进的管理理念，宗旨在于不断的改进工作方法和提高人员效率。为进一步满足企业经营实力发展壮大、经营平台不断延伸、经营队伍快速增长的需求，营运办公室于“wiki改善”理念，充分分析、结合经营找特点，用常识性、低成本的改善方法，全面、持久、深入地改进经营各项工作。

Wiki改善作为精益化管理的成功理念，再引入经营管理工作中来。从经营环境中寻找问题点、设定改善目标到收集分析资料、数据、寻找差距，从制定切实可行的对策到实施，再到总结完善，充分激发了经营线每位员工的聪明才智，各项改善点也经历着由量变到质变的转换，效果显著，为经营管理创新探索出了一条新道路。

二、管理运用工具——经营指南针

管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据状况一目了然地呈现，主要运用于

管理项目、特别是通过数据进行的管理活动。它通过各种形式，如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上脑海里或现场隐蔽的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看半时发现问题、解决问题非常有效且最直观的手段，是优秀的管理者必不可少的工具之一。

为推动透明化管理，管理看板上的数据直接体现出部门日常经营中存在的问题，通过直观的图表来指导部门作出相应的改善，使部门经营管理质量逐步提高，使各阶层管理人员水平进一步提高，真正起到了管理工具和经营指导的作用。

目前公司管理看板推广工作还处于发展阶段，各阶层管理看板运用推广水平有待提升，在今后的推广过程中要逐渐向运用领域迈进。只有让每个员工学会管理看板，认识管理看板并加以运用，这项工作才能真正成为公司品牌推广、服务提升、管理运用指导的推助工具。

三、服务创造价值

物流企业除了给客户提供运输、仓储、包装、配送等基本功能性服务外，还应致力于优质服务的提供。何谓优质服务？有人说优质服务就是尽最大的努力去争取客户的满意度，待顾客如上帝，有人说优质服务就是做好英文SERVICE的七点：Smile(微笑)、Excellent(精通)、Ready(准备)、View(重视)、Imperceptibility(细腻)、Creating(创新)、Esteem(真诚)。无论从哪个角度解释，优质服务最终都会产生多赢效应。目前，我司已经充分意识到服务的重要性，采取了电话、短信、邮箱、网站等多渠道投诉方式对服务进行监督，其中电话服投诉和短信差评监督方式发展得最为成熟。营业部门在保证日常工作正常进行外也在竭尽全力提升客户满意度，尽量避免客户投诉。除电话投诉、短信差评外，以后各种其他监督方式也会日趋成熟，服务监督会深入到各个环节。无论采用何种监督手段，目前只有一个，提升服务品质，只有将服务做到位了才能为公司创造无形的价值。

四、6S实施提升竞争力

    试想，如果没有推行6S，摆放杂乱无章，单据满天飞，顾客看到后会有何感想？对自己的形象如此不重视、如此不负责，那么他们会对我们的货物负责吗？我们能放心地将货物交与他们吗？6S推行不到位所导致的后果不仅是形象问题，它将会上升至一个企业的声誉问题，不佳的名声还会影响到企业的潜在效益。

一直以来，很多人对6S存在误解，认为6S在日常工作中是多此一举。实则不然，做好6S，能够让现场井然有序，把异常发生率降到最低，这样员工才会心情舒畅的工作，顾客也会心情愉悦。从领导的角度出发，6S是管理的基础，6S管理的好坏直接衡量企业管理者管理能力的高低，6S做不好，其他工作也难做好。从企业的角度出发，6S是一种态度，企业要达成经营目标，要发展壮大，首要条件是具备强劲的竞争力。企业的竞争力是什么呢？是决策能力，是营销能力，更是执行力。没有执行力i，一切都是空话，执行力的高低，取决于纪律性的高低。所以6S是一种态度，为了形成有纪律的文化，必须表明的一种态度，只有至上而下地将6S意识深入人心，提高执行力，使其形成一种文化，才能提升企业竞争力。