和朋友聊天，聊到放春节假期的事情。她说，你们运输公司放假挺早的吧。我们这边收到通知，说20号之后就不接货了（朋友在一家做俄国市场的贸易公司上班）。

我说，我们不一样。不是我们决定客户的出货时间，而是客户的出货时间决定我们的放假时间。

所以，翻看我们的一年下来的放假通知，会发现，我们放假时间比客户晚，收假时间早。遇上在假期期间出货的客户，还会安排操作人员值班。客户要出货，我们一定会接，不会拦着，更不会说：“我们放假，不接单。”这就是飞龙世纪物流，专业中港运输13年的深圳市飞龙世纪物流有限公司。

我们中港运输服务的不一样，还体现在下几点：

服务态度

比如我们的中港操作员，日常处理的事情多并且杂，每家客户的情况和碰到的问题也不尽相同。我们必须时刻保持工作热情力，以更专业的精神去面对。说到工作的热情力，我也想，切忌有懈怠情绪。每天在处理相同的事情，碰到各种烦人的问题，一定会对自身产生负面情绪，如果自身调整能力不够强，很可能会导致出现松懈的情绪，渐渐失去了的工作热情。而我始终坚信，凡事从点滴做起，以量变换质变，故不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。

服务意识

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高服务意识呢？古人云：“身在此山中，云深不知处”。我们操作同事在平时服务过程中，往往因为工作繁忙或疏忽，而暴露出自身很多问题，就需要周边同事能利用交接班或适当的机会对其加以指正。

把客户当伙伴

要把客户的问题当成是你的问题，客户的困难就是你的困难，这是飞龙世纪物流专业知识培训课上重点讲的环节。像操作中港运输时，操作员如果马上能回答客户的就立刻回答，如果不知道的就记下来，请教其他同事，然后弄明白后再回复。另外，因为客户的原因而导致问题出现，也要尽可能的帮他们去沟通、协调。不能因为是客户的过失，连沟通都不去直接回绝客户的要求，这是服务上的大忌，要不得的。