我们经常强调，服务是物流行业的基石，特别是竞争日益激烈的中港物流业。飞龙世纪物流经过十年的中港物流专线发展经验得知，客户重价格，更重服务。创新服务将是新一年公司发展的重点，具体在以下方面：

把注意力集中在对客户期望的把握上

在竞争对手云集的货代行业中，应该把注意力集中在对顾客期望的把握上，也就是客户需要我们提供怎样的服务，认真听取顾客的反应以及修改的建议，这个就是公司提出的个性化服务。一般80％的服务概念来源于客户。

服务要有弹性

服务的对象相当广泛，有不同期望及需要，因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西，一味追求精确，非但难以做到，反而易作茧自缚。

善待顾客的抱怨

客户的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。对待客户的抱怨，均应立即妥善处理，设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决客户的问题，这是服务创新的基本策略。

把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来

企业不遗余力地满足客户的需要，无条件地服务客户，是达到一流服务水平的基本原则。但必须灵活。合理约束客户的期望常常是必要的。客户对服务品质的评价，容易受其先入为主的期望所影响，当他们的期望超过企业提供的服务水准时，他们会感到不满；但当服务水准超过他们的期望时，他们会大感满意。

我们有必要严格控制对客户的承诺，以免顾客产生过高的期望，而在实际服务时尽可能超出客户的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系，是我们在服务创新中面临的挑战。

把“有求必应”与主动服务结合起来

一个企业要在竞争中取胜，仅仅做到“有求必应”是不够的，应不断地创新服务，由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如货代行业，如果被动的只接受客户订舱，不去主动了解客户的期望、客户公司的文化，那我们只能和客户建立一部分业务联系（也许这一部分只占客户很小的一块），而如果深入挖掘的话，也许就是另一片天空。一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务，或仅仅做到符合标准而不去创新，就注定要被客户所抛弃。

所谓进无止境，只有不断的总结，学习才能使自己的服务不断提升，使客户满意。以上创新服务将促进我们飞龙世纪以诚信、创新的姿态，投入到新一年的工作中去。