随着外资企业资金的转移，国内制造业风头不再，与之紧密相联的进出口货运业也受影响。唱衰货运市场的声音越来越多，但飞龙世纪始终认为，挑战与机遇始终是并存的，外部环境的变化都不应成为不进步的借口。想要在日益恶劣的市场环境中生存下去，甚至发展壮大，就必须明确目标，共同努力。对于我们飞龙世纪来说，中港货运是我们的优势产品，而服务是我们的立足之本，也是公司发展的基石。

不找任何借口，这是挂在会议室的一块牌扁，彰显出飞龙世纪物流公司的服务精神

如何提高服务质量，保证客户满意，完成公司逆市而上发展为中港货运行业翘楚的目标，我们就此问题对话操作部王经理，她认为必须做到以下几点：

第一：服务态度。

众所周知，中港货运操作员处理的事情多并且杂，每家客户的情况和碰到的问题也不尽相同。我们必须时刻保持工作热情力，以更专业的精神去面对。说到工作的热情力，我也想，切忌有懈怠情绪。每天在处理相同的事情，碰到各种烦人的问题，一定会对自身产生负面情绪，如果自身调整能力不够强，很可能会导致出现松懈的情绪，渐渐失去了的工作热情。而我始终坚信，凡事从点滴做起，以量变换质变，故不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。

第二：服务意识。

当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高服务意识呢？古人云：“身在此山中，云深不知处”。我们操作同事在平时服务过程中，往往因为工作繁忙或疏忽，而暴露出自身很多问题，就需要周边同事能利用交接班或适当的机会对其加以指正。

王经理表示，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

第三：业务技能。

说到业务技能，王经理强调，要想提高服务，自身的业务能力必须与时俱进。只有不断完善自身的业务能力，才能让客户放心把货物交给你出运，才能真正留住客户。中港货运行业在日益激烈的市场压力下，也不断出现了很多新知识，而我们的业务水平也必须与时俱进，才能适应时代的考验。

在整个中港货运各个环节中，包括安排车辆、报关、公路舱单、捆绑、清关等等，我们是否真的全都精通呢？我们是仅仅为客户订个车，盯个货，还是可以深入挖掘，把知识盲点补全呢？

第四：把客户当伙伴。

要把客户的问题当成是你的问题，客户的困难就是你的困难。如果马上能回答客户的就立刻回答。如果不知道的就记下来，请教其他同事，然后弄明白后再回复。切忌一知半解糊弄客户，你的短板总有一天会显露，那时客户就不再信任你了。

另外，因为客户的原因而导致问题出现，也要尽可能的帮他们去沟通、协调。不能因为是客户的过失，连沟通都不去直接回绝客户的要求，这是服务上的大忌，要不得的。（本文出自飞龙世纪物流，未经作者同意，不得转载）