飞龙世纪物流业务马经理经常说一句话，“无论是中港运输还是其它行业，作为业务员，你把客户当客户，别人也把客户当客户，那么你与别人并无不同，然而你真心将客户当朋友，客户就是你的朋友，所有的关系都建立在‘情谊’两字里。”那么，怎样发展新客户？他用一套“营销方案”来解说，方案分为三步：

一、建立客户记录表

对客户一一进行电话回访，询问客户对飞龙世纪物流的看法、评价以及是否有意愿长期合作。回访结束后将回访信息进行记录，对客户进行筛选。马经理同时强调：“电话回访是有技巧的，而不是单一的打一通电话，我们公司的每一位新员工都会接受两个月的培训。首先让新员工感受飞龙世纪物流与其它中港运输公司的不同之处，然后开始收集客户的资料，只有知己知彼，懂得优劣结合，才有成功说服客户的希望，最后对我们的同行业做深入的了解。”

二、逐一确定合作客户

确定下来的客户名单要及时跟进，预约客户面谈，介绍飞龙世纪的基本情况及相关服务。通过经验，马经理自信说到，“不夸张说，通过营销方案，飞龙世纪的客户有大部分来自与我们定位差不多的同行及现有客户介绍新客户。在价格上，飞龙世纪物流与很多同行基本相同；但在服务上，我们尽心竭力的为客户服务，赢得了好口碑。”

三、全程跟踪服务

接到客户发货通知后，根据约定时间按时上门取货。从发货-通关-香港派送-签收，全程跟踪服务，为客户提供最及时的信息。货物交仓后后，业务员会亲自联系发货方和收货方回访，加深与双方的联系。飞龙世纪物流一直以中港运输为主营业务，以一般贸、EDI电子主为要报关方式，明确的出货形式让我们在中港运输过程中极少出错，接到客户的投诉问题屈指可数。谈到未来的发展目标，马经理说：“未来，飞龙世纪的‘营销方案’会更加细致，更加贴心。”