最近，鲜在媒体中露面的顺丰速运总裁王卫接受采访，重新解读成立嘿客的初衷，他说，顺丰要趁还有资本和资源的时候试错，寻找规避未来风险的业务。

王卫说，“走到尽头，你再去‘穷则变’，我不认同。永远是在‘富则变’，而不是在‘穷则变’。”他表示，应该在还有资本和资源的时候试错。“就像嘿客一样，任何事情都在于，还没有遇到问题之前，在还有本钱，还可以任性的时候去尝试。在这个过程里面，十样东西里有一样成功了，可能就是规避未来风险的重要业务。”

对于嘿客的优势，王卫表示，门店是一个可以很好地服务于所有电商的平台，服务可以涵盖售前、售中、售后。因为它是在小区里工作，相当于线下的一个接触点，所有B客户的产品和服务，都可以嫁接在顺丰的门店和物流上，不同的C客户在里面对接、享受售后。原始寄送方案已把人的价值发挥到极致。王卫认为，原始的寄递方案已经把人的价值发挥到极致，接下来要通过技术手段优化和精简整个快件作业流程。相对于个人效能的提升，组织效能的提升所得出来的结果肯定不是10%~20%，而是50%~60%。

王卫透露，对于体系内部，顺丰正在谋求打通线上线下业务，通过物流、金融跟商流的“三流合一”，为客户提供一个完整的服务体系。关于“三流合一”的途径，王卫认为要结合每个企业的实际情况来看，在线上有优势的商流，和在线下有优势的商流不一样。对于一家物流企业，要通过线下的物流体系，打造出不同场景或客户服务场景中的特色服务。王卫称，顺丰愿意和不同行业、不同领域的伙伴共同搭建这套服务体系，为双方的用户提供更完整的服务。

背景：5月18日，在嘿客成立一年之际，顺丰宣布将此O2O项目“升级”为“顺丰家”，虽然顺丰否认失败，外界普遍认为这是嘿客因消费体验差而落幕的象征。嘿客店主打社区服务、货品展示和到店网购，一般为10到30平方米，已在全国布局了3000多家门店。