社区服务是嘿客打通顺丰O2O布局的敲门砖。中港物流公司近日发现，京城嘿客门店已上线“多洗”业务，该业务与“e袋洗”相似，采用按袋计费模式，且价格低于e袋洗20%。

O2O企图

虽然外界一直质疑嘿客的盈利能力，但顺丰依托嘿客布局O2O的野心已是路人皆知。有统计数据显示，目前全国的顺丰嘿客店已超过2000家。此前，顺丰已和中石化达成合作，嘿客将与超过2万家易捷便利店探讨合作模式。

去年底，顺丰已低调上线嘿客电商飞龙世纪中港物流（www.flsj.com.cn）。嘿客电商与线下门店形成完整的O2O闭环，使顺丰O2O具有了相当大的想象空间。顺丰优选相关负责人曾向记者表示，嘿客对顺丰优选引流明显。中港物流业内分析人士认为，城市社区化、服务本地化会是顺丰未来O2O的方向，嘿客则是顺丰打通线上与线下的关键棋子。但也有多名业内人士向记者表示，目前嘿客仍无清晰的盈利模式，仍面临着很大的经营压力。

顺丰速运早已不是那个只送快件的快递公司。顺丰旗下已包括速运物流、金融、电子商务等多个业务板块，现金流、信息流和物流合一成为其追求的终极目标。其中，线上线下融合成为顺丰“三流合一”的关键一环。

切入社区服务

对于嘿客的定位，顺丰方面一直解释为社区生活服务平台。除了“多洗”，嘿客上线之初便推出了收寄快递、缴纳水电费等多种社区便民服务。

顺丰速运总裁王卫曾在鲜有的几次采访中表示，嘿客经营模式并无定论，不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，因此嘿客的经营模式也不应该是全国统一的，要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。

社区服务成为嘿客切入线下的关键。在中国连锁经营协会主任王洪涛看来，对顺丰而言，在商品零售方面并不占优势，缺乏实体零售经验，反而是社区服务可作为嘿客切入商业的关键一环。在电商冲击下，社区服务能为实体商业增加顾客黏度和到店频次。