快递代收问题频出，权责不明，容易激化矛盾，物流业专家提醒，规范快递业的代收行为，需要做到以下几点。

    首先，应该提高消费者的安全消费和自身防范意识。网络购物的虚拟性，导致其具有一定的风险和隐患。网民应积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强上购物及交易安全意识。消费者网购时首先是要仔细阅读消费细则。到货时要先验货再签收付款，无法验货或是感觉不放心的完全可以不签收。同时，门卫或物流工作人员也不要轻易代签收包裹，除非跟消费者本人有口头或者书面协议。此外，消费者购买的易碎或者贵重物品，最好事先跟门卫或物流强调，非本人出面不签收，以免责任难以明确。

    其次，加强维权意识。对于网商邮寄的快件，消费者应当本人签收，尤其是贵重物品可以让快递员改天送达。如需让要代签，最好达成口头或书面协议，以形成临时保管合同，这样在代收人出现故意或重大过失的情况下，才有可能追究相应责任。快递员应当履行通知义务，对易损件，重要件应该当明确告知验收权利，不得将签收过程过度简化。如在签收后发现货物外观污损、数量短少，有权向卖家和快递公司索赔。货物外观、数量皆没问题，而在使用时发现功能问题，则应尽快向网络卖家索赔。

    再次，整改快递物流行业。探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文化。根据零售客户的分布情况，科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。加强企业文化建设，快递物流行业要强化安全责任制的管理措施，增加快递企业和员工的社会责任感。同时，在一定区域内开展《快递服务标准》达标活动，更好地促进快递业身规范化方向发展。

    第四，要解决眼前困局，创新快递代收模式是关键。目前，有两种模式正在探索之中：一种是“物业快递化”，即物业公司与快递企业建立合作关系，经消费者或业主委托后，需由物流管理者代为签收和存放快递，快递企业须按协议身物流业支付一定金额的服务费。别一种是“快递代收实体化”，也即快递自设提货点，省略物业代管快件过程。这丙种模式都有利于降低签收过程的法律风险，也便于划分责任。

    第五，完善快递物流业法规制度。如果业主没有与物业、保安事先约定，就让他们承担验货责任，这显然会造成权责严重不对等。所以代收人不能验收，对于快递公司、代收人、收货人三方来说都存在一定风险。

    随着电子商务的发展，网购成为了消费者的重要消费途径，与之有着直接联系的快递物流行业应该尽快制定和修改快递物流行业市场准入的法律法规，确定快递物流法律管理和监督主体，同时，加大法制宣传力度等方面的保障措施，完成我国快递物流污染体系建立与完善，避免消费者在网购中合法权益受到侵害，对推动我国网络消费有着重要的现实意义。