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服务品质专版:后勤
作者:管理员    发布于:2013-10-09 16:37:05    文字:【】【】【

物流旺季的来临尤其是在五一、十一期间似乎物流货运的效率时常都会大打折扣,影响声誉,但那也是在所难免的,没有任何一家企业会说自己企业在任何时候都能正常或超常发挥,毕竟是一个企业员工众多而不是个人能随心所。这又让我们就说到管理了,一个企业的运营状态是否良好,企业的管理就起至关重要的作用了,尤其是在紧急时刻特殊状况下的管理。这一块在物流行业来说相当重要,特别是货运旺季时,后勤部门的管理可说是至关重要,客户是由公司业务领进门,但能不能留住客户那么就由后勤说话了。往往一个物流企业的服务品质好坏,能影响到商家对企业的合作决定,所以在物流企业中后勤这一块相当重要。在一次公司的会议中有提到那么几点:

1、 各部门务必要紧密合作、相互配合、把个方面的工作效率向稳步向上发展

2、 关于货物进出仓必须仔细清点、务必做到一丝不苟、不容许任何纰漏

3、 加强新老员工业务技能培训,避免因工作失误导致客户投诉。

4、 明确员工责任、奖罚制度等绩效考核,提高员工工作积极性及工作效率

5、 尝试各种办法降低中转及搬运次数,提高客户满意度。

6、端正工作态度,提升优质服务水平高质量圆满完成单位的运输任务

就上面几条看来,在我个人觉得多数都是提到后勤一块的,而且几乎每次的会议中大多数讨论的都无关乎是些后勤管理和技能的问题,后勤的人员比其他领域的都多,而且事物也比较繁忙而杂乱,如果公司不能合理的分配好后勤各个岗位的工作和职责的话,那可想而知,公司有多么的危险了。就好比现在很多小型的物流公司就是这样的情形,一人多职,既是业务又是财务又是客服偶尔还要做做司机,那么你想一个人有三头六臂吗?一个人能当几个人用吗?即使可以那么他能顾好所有的工作吗,可想他的公司能否发展得好呢,忙的时候顾不暇接,左右兼顾,时常是丢了西瓜捡了芝麻。所以要成为一个强壮的企业,强大坚固的后势群体可谓是必要的。

既然说了那么多,那么也说说咋飞龙世纪,几乎每次的会议主题我们飞龙世纪核心讨论的都是我们后勤给的优质服务状况,每次后勤提出的问题都是我们解决的,可见我们公司对后勤,对服务品质的重视。我们的后勤的每个职位在我们企业都重要的将位,公司不可或缺的,我公司能保持那么多年的优质服务,无在乎是他们的辛勤,细心的工作所致。在此同时希望广大商户能关注到我们真诚的服务态度。

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